企業支援
企業客戶可享受優先支援，享有有保障的響應時間、專屬客戶經理和定制 SLA。
支援套餐
| 功能 | Standard | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|
| 響應時間（P1） | 4 小時 | 1 小時 | 15 分钟 |
| 響應時間（P2） | 8 小時 | 4 小時 | 1 小時 |
| 響應時間（P3） | 24 小時 | 8 小時 | 4 小時 |
| 支援渠道 | 邮件 | 邮件 + 在線沟通 | 全部 + 电話 |
| 專屬客戶經理 | — | — | ✓ |
| 季度業務回顾 | — | — | ✓ |
| 定制 SLA | — | — | ✓ |
優先級說明
| 級別 | 定義 |
|---|---|
| P1 — 严重 | 服務完全不可用 |
| P2 — 高 | 主要功能受损，存在临時解決方案 |
| P3 — 中 | 次要問題，無業務影響 |
| P4 — 低 | 一般咨询或功能請求 |
聯繫方式
- 邮箱： support@linkastra.ai
- 企業專線： 面向企業客戶開放